Politique de livraison
1) Zones de livraison
Nous expédions :
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En France métropolitaine
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En Europe (Union européenne + pays éligibles selon transporteur)
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À l'international (pays éligibles selon transporteur)
Les destinations disponibles s’affichent au moment du paiement. Si votre pays n’apparaît pas, la livraison n’est pas disponible pour cette destination.
2) Transporteurs utilisés
Selon la destination, nous expédions via :
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France métropolitaine : Colissimo ou Chronopost
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Europe & International : Colissimo ou UPS
3) Livraison contre signature
Tous nos envois sont effectués en remise contre signature.
Cela signifie que la livraison est considérée comme effectuée dès lors que le transporteur confirme la remise via son système de preuve de livraison (signature, scan, horodatage, et/ou éléments de preuve associés).
Cette procédure protège le client et SSDMac contre les pertes, erreurs de distribution, et tentatives de fraude.
4) Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Une fois expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.
5) Délais de transport estimés (indicatifs)
Les délais varient selon la destination et le transporteur :
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France métropolitaine
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Colissimo / Chronopost : généralement 24 à 48h ouvrées
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Europe
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Colissimo / UPS : généralement 2 à 7 jours ouvrés
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International
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Colissimo / UPS : généralement 4 à 15 jours ouvrés
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Ces délais sont indicatifs. SSDMac ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux douanes, aux conditions météorologiques, aux grèves, aux périodes de forte activité ou à toute cause extérieure.
6) Frais de livraison
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France métropolitaine : la livraison est généralement offerte (sauf conditions particulières indiquées au paiement : express, zones spécifiques, promotions, etc.).
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Europe & International : les frais sont calculés et affichés avant paiement.
7) Adresse de livraison : exactitude obligatoire
Le client est responsable des informations fournies : nom/prénom, adresse complète, code postal, ville, pays, téléphone, digicode/interphone.
En cas d’adresse erronée/incomplète entraînant :
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une impossibilité de livraison,
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une mise en instance,
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ou un retour à l’expéditeur,
les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
8) Réception : vérifications à effectuer
À la livraison, nous recommandons de :
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vérifier l’état du colis,
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refuser le colis si celui-ci est manifestement ouvert ou fortement endommagé,
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conserver l’emballage,
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prendre des photos en cas d’anomalie.
Toute anomalie doit être signalée dans les 48h suivant la livraison (photos à l’appui).
9) Statut “Livré” / preuve de livraison / contestations
9.1 Colis marqué “livré”
Lorsque le transporteur indique “livré” (avec remise contre signature), la commande est considérée comme livrée.
En cas de contestation, SSDMac pourra s’appuyer sur la preuve de livraison transporteur (signature/scan/horodatage/éléments associés) pour établir la réalité de la remise.
9.2 Colis “livré” mais non reçu : procédure obligatoire
Si votre suivi indique “livré” mais que vous n’avez pas le colis :
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vérifiez auprès des personnes présentes au domicile (famille, gardien, concierge),
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vérifiez l’adresse saisie sur la commande,
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contactez SSDMac dans les 48h après le statut “livré”.
Nous ouvrirons une demande auprès du transporteur.
Sans signalement rapide, les possibilités d’enquête et de contestation auprès des transporteurs peuvent être limitées.
10) Douanes, taxes et import (International)
Pour les livraisons hors zone UE, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, sont à la charge du destinataire et indépendants de SSDMac.
11) Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété de SSDMac jusqu’au paiement complet.
Dernière mise à jour : 19/02/2026